Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique d’échange et de réclamation ci-dessous.
Si vous constatez un problème avec votre commande (produit défectueux, erreur de référence, article manquant, etc.), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du colis ou après l’achat en magasin.
👉 Cette charte est également adressée aux clients des magasins, qui bénéficient d’un délai d’échange de 1 semaine à compter de la date d’achat en magasin.
Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :
· Votre référence du commande - numéro du ticket de caisse
· Une photo claire du produit concerné
· Une description du problème rencontré
Contact service client : [vente.digitale@strassaccessoires.com / les comptes officiels de l’enseigne Strass Accessoires]
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée (échange, avoir selon le cas).
L’échange est possible uniquement si :
-
La demande est effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit ;
- Le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes ;
-
Le motif d’échange est justifié (taille, couleur, défaut, etc.).
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni échangés ni retournés : maillots de bain
-
Après réception et vérification du produit retourné, le traitement de votre demande (échange, avoir) sera effectué dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables.
5. Contact ▼
Pour tous renseignements, notre service client reste à votre disposition :
vente.digitale@strassaccessoires.com -